Más
de 500 consultas sólo el primer día de funcionamiento presentó el Servicio de
Orientación Médica y Estadística del Hospital Base de Osorno, tras dar comienzo
a la marcha blanca del turnomático instalado como una nueva herramienta de atención al público, ubicado
en el acceso principal del establecimiento de salud, como apoyo a 13 módulos de
atención abierta.
Lo
cierto, es que fue variada la reacción de los usuarios que desde las 8 de la
mañana fueron gratamente sorprendidos con más asientos, tres relojes de
derivación a atención de módulo y un turnomático que controla el acceso de los
usuarios el tiempo de espera e ingreso a su respectiva atención, para los
trámites de: dación de horas,
recaudación, coordinación, lentes, atención preferencial y lista de espera.
Respecto
a la atención preferencial, el módulo abierto, atenderá con un funcionario o
funcionaria a las damas embarazadas,
tercera edad y discapacitados, con el propósito de ir progresivamente mejorando
la atención a los usuarios del hospital.
Las
primeras y variadas opiniones de las personas respecto a este proceso de
mejoramiento en su atención, fueron analizadas internamente por el equipo
administrativo, razón por la que los usuarios serán guiados permanentemente en
la entrega de sus respectivos boletos de atención, en el cual se consigna el módulo y en algunos casos la letra de
derivación.
Para la Jefa de Admisión del S.O.M.E., Ruth Pérez, el
proceso seguirá requiriendo de comprensión por parte de la comunidad. No
obstante, el equipo hospitalario reitera a la comunidad, que pasamos de una
espera en el frío, capeando la lluvia y en muchos casos de pie por largas
horas, a una atención climatizada internamente, con mayor cantidad de asientos,
que aún faltan por incorporar a las salas de espera y una permanente
capacitación a los administrativos, es parte del nuevo escenario de la atención
hospitalaria, cuyo proceso esta inmerso en la
tarea de un constante mejoramiento en la calidad del servicio
hospitalario, aunque siempre concientes de los errores y limitantes que todo
sistema humano posee al servicio de sus pares.
